【云开·kaiyun官方网站】人脸识别飓风下探究智慧酒店虚实

本文摘要：归功于算法的突破以及算力的日益提高，AI引发一场飓风革命，给各行业带给翻天覆地的变化。

归功于算法的突破以及算力的日益提高，AI引发一场飓风革命，给各行业带给翻天覆地的变化。当前来看，人脸识别技术在公安、银行、安防等关键领域早已获得广泛应用。而在酒店领域，AI威力毫不逊色，在技术公司和BAT们“唆使”下，全国各地的酒店企业群情激愤“诛智慧”，打开了一场有关AI的智慧酒店转型革命。

那么，AI这股新的血液知道能使正处于低迷期的酒店企业“杀而后生”？兴旺之背后，酒店业身陷快速增长尴局酒店，古时又曰“亭驿”、“客舍”和“客栈”，顾名思义，是为人们获取住宿和服务的场所。随着人类的不断进步和社会经济的发展，酒店也更加兴旺和现代化。

特别是在中国经济持续下行快速增长，以及世界旅游、商务的兴旺的驱动下，酒店行业经历了很长时期的粗犷快速增长的蓬勃发展。但表面繁荣景象之背后，早就背后诸多发展问题。比如，重复建设、缺少创意、忽视用户市场需求、背离市场定位等等，诸多因素造成全国各地酒店的商业模式同质化、单一化。近几年来，受到全球经济大大上行压力，以及国家政策和大环境的影响，中国酒店业早期隐蔽的问题，渐渐浮出水面。

单从盈利能力来看，在酒店业原材料价格居高不下、人力成本大大上升以及OTA摊薄酒店利润的趋势下，很多酒店餐饮企业盈利能力显著上升，正处于微利运营期，甚至很多低星级酒店遭遇倒数亏损。数据表明，早在2013年，全国11687家星级酒店净利润为亏损20．88亿元，平均值出租率严重不足55％，没能超过60％的盈亏平衡点。

而接手的几年，酒店业的盈利能力堪称日益低落。由此看来，酒店业早已身陷快速增长低迷期的尴局，这毫无疑问倒逼中国传统酒店展开转型，进而挽回有利局面。现阶段，酒店业传统的服务项目早已十分成熟期，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，这意味著全然的硬件设施投放、服务价格较量早已无法适应环境当前酒店业的发展。

毫无疑问，中国酒店业正处于高速调整期，酒店企业必需从管理模式、产品模式和市场模式展开根本性和结构性的变革，绞尽脑汁提高差异化竞争力。而同时，互联网技术的爆发性快速增长，人工智能技术的日益成熟期以及智能终端的广泛应用，堪称正逢其时，将为酒店业向智慧酒店转型带给极大契机。

可以认同的是，以人脸为核心的技术生态系统的建构，不但可以提高现代化酒店的服务和管理水平，同时也为酒店经营者带给了适当的利益。因此，酒店企业必需大规模应用于先进设备的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而夺得新的竞争优势。

当下，酒店主要在智能化、个性化、信息化方面进行，由此，所谓的智慧酒店悄然兴起。人脸＋视频结构化监控助攻智慧酒店智慧酒店，百度释义是指“享有一套完备的智能化体系，通过数字化与网络化构建酒店数字信息化服务技术，具备酒店灯光控制系统的应用于和酒店空调控制系统的应用于等应用于。

”其中提及的酒店灯光掌控和空调掌控，仅有是智慧酒店智能化应用于的一部分。从总体来看，“人工智能＋物联网”时代下，智慧酒店主要是环绕着“安全性”和“住店体验”两个核心来展开的，比如，人脸形同虚设、刷脸住进、视频结构化监控、声控设备、物联网智能客控系统都是传统酒店智能化改建的方向。

从住店体验方面来看，智慧酒店是基于人脸识别和语音控制技术，统合酒店各集中场景的业务数据，建构从刷脸购票、刷脸住进、刷脸用餐（还牵涉到健身房、泳池、Spa等到其他酒店业务）、客房智能语音掌控等涵括酒店仅有场景的个性化智能服务。对于酒店而言，这种智能化、个性化的管理和服务大大提高自身的核心竞争力，不但提升酒店运营效率，同时为客户打造出便利的住进体验。相对于语音掌控来讲，人脸识别堪称建构智慧酒店智能系统生态的技术基础。

基于人脸识别技术，可打造出从住进前、住进中、离店后的整体刷脸生态系统。明确而言，人脸识别技术在智慧酒店中主要应用于在：酒店大堂住进、客房人脸形同虚设、电梯梯触以及视频结构化的监控中。通过人脸识别技术，酒店客人可以通过线上人脸识别购票，住进酒店时通过刷脸来检验身份，构建自助住进，省却checkin的人工申请办理，不但增加了酒店的人力成本，还能提升客人的住店体验。

从安全性角度来看，利用人脸融合视频结构化监控系统（一般被强迫接入公安平台），可以智慧酒店内外公共场景的视频监控，同时，构建人脸识别抓拍、陌生人和黑名单预警，大大提高安全监控、防控能力，有效地避免不法的活动不道德，增加人力巡查的成本。同时，也为酒店住进人员获取安全性的住进和消费体验。当前，宇泛智能的人脸识别产品在酒店场景中的应用于主要是酒店自助住进机、人脸门锁以及陌生人抓拍预警。目前酒店用户对人脸识别技术的接受度还是很相当可观的，人脸识别产品需要为酒店用户带给住进便利性的体验，像自助住进机可以增加用户住进的check的时间，同时于酒店各业务或交易场景，均可通过人脸展开操作者，客人需要获取房号、房卡。

比如，人脸门锁可以增加用户忘带门卡的苦恼等等。系统接入和人脸仅有场景覆盖面积是大趋势未来，人脸识别技术在酒店行业的应用于趋势不会更加普遍。

不过，业界皆知，除了人脸识别技术应用于外，智慧酒店还牵涉到到客房中的物联设备自动化掌控、微信购票和退房以及视频监控等智能化系统。而人脸系统除了自身要创建一整套人脸智能仅有场景生态系统外，还必需与这些智能系统做到接入或协同，才能确实赋能智慧酒店。以物联设备自动控制为事例，现在主流的智慧客房是使用智能音箱、智能面板或智能机器人等语音掌控中枢，通过语音来操纵房间的空调、电视频道和搜寻、地暖、灯光等物联成设备，同时也可以利用语音调用客户订餐服务等。而微信小程序、微信公众号及其他客户端可以构建线上购票、退房、缴纳等服务。

而视频结构化监控，需要全天对酒店的安全性获取确保，增加侦察人力成本，同时也可以展开客人画像、热区分析，以此为客户获取更佳的营销服务。毫无疑问，这些系统都是智慧酒店的必不可少的智能环节。目前，宇泛智能人脸识别产品在智慧酒店应用于场景下，考虑到因应电源量输入、报警输入输出等掌控信号以及微信末端购票退房系统、酒店管理软件和SaaS平台来一起为智慧酒店获取住户管理、客房管理、自助住进、购票、退房、陌生人抓拍预警等功能。

从而需要带给增加酒店的人力成本、提升用户住宿体验、酒店管理和安全性管控等益处。此外，虽然人工智能具备“深度自学”、“图像识别”、“人脸识别”功能，理论上来讲，可自动识别并锁定目标，超越人类眼力、辨识度的局限。

就算网红脸、浓妆也无法躲过AI的法眼。不过，在实际落地到智慧酒店时，人脸识别准确率仍是一个技术难题，同时人脸设备节约能源和防伪也是必须大大升级优化的。

对于几乎无人化酒店，拒绝人脸识别必需不具备很高的辨识准确率，同时对危险性分子、陌生人的预警是必不可少的安全性一环。目前，人脸识别准确率随着技术的成熟期、数据的累积早已能超过很高的级别。

各种防伪手段，例如因应式、双目活体、3D结构光、TOF等技术，需要很好地将身份相符、冒充的人拒之门外。同时，前端抓拍后末端分析盒子辨识的应用于，需要增加人脸门锁的功耗，只必须电池就需要承托几个月之久。

总结毋庸置疑，融合人脸识别、语音掌控、云服务等技术元素的智慧酒店，早已沦为中国酒店行业提高核心竞争力的最重要源泉。智慧酒店一方面为管理者获取更加高效的管理手段，减少酒店物耗、能耗以及人员成本、创意更好的效益；另一方面为客人获取便利的住进体验。

不过，目前智慧酒店还在发展阶段，在这场技术变革大潮中，必需要防止服务和管理过度化技术化。未来智慧酒店是在确保高科技感的基础上，获取更为人性化的服务，同时确保客户权益，使之更为有温度和情调。“这是一个聪慧的时代，同时也是一个可笑的时代”，智慧酒店的市场需求正在大大获释，如何应用于智慧科技去建构更加多“实”，抛弃更加多“元神”。

这是在这个大时代，我们必须脚踏实地赶赴的方向。

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